Assistenza

Assistenza

Qualora il veicolo Maserati rimanga immobilizzato in seguito a guasto, incidente, furto o tentato furto, esaurimento batteria, smarrimento e/o rottura chiavi, foratura pneumatico o esaurimento carburante la centrale operativa potrà erogare le seguenti prestazioni:

  • Soccorso stradale: un mezzo di soccorso che provvederà al traino dell’autovettura Maserati dal luogo dell’immobilizzo sino al più vicino riparatore autorizzato o carrozzeria Maserati o fino al più vicino punto di rifornimento, oppure provvederà a sostituire sul posto lo pneumatico danneggiato (solo se in dotazione al veicolo).
  • Taxi per presa e consegna auto in sostituzione: a seguito del trasporto del veicolo Maserati presso un Riparatore Autorizzato (max 150 €).
  • Autovettura in sostituzione: qualora il Riparatore Autorizzato certifichi che necessitano più di 4 ore di manodopera per la riparazione della vettura Maserati ricoverata presso il centro.
  • Rientro dei passeggeri o proseguimento del viaggio: qualora il Riparatore Autorizzato presso il quale è ricoverato il veicolo Maserati da riparare certifichi che la riparazione richiede più di 24 ore di manodopera.
  • Recupero veicolo riparato: attraverso idonei mezzi di trasporto, autista o vettura a noleggio o tramite prenotazione biglietto areo o treno.
  • Spese di albergo: qualora la vettura ricoverata presso un Riparatore Autorizzato non possa essere riparata in giornata.
  • Rimpatrio veicolo dall’estero: qualora la riparazione richieda più di 5 giorni lavorativi certificati da un Riparatore Autorizzato o non sia riparabile all’estero.

Nota: Per le vetture Maserati prese a noleggio a breve o lungo termine la prestazione del servizio Maserati Assistance sarà esclusivamente il soccorso stradale.

Assistenza stradale in Europa
Il programma Maserati Certified Pre-Owned include l'assistenza stradale, che viene offerta al cliente per l'intera durata del periodo di garanzia CPO.
Attraverso un call center in funzione 24 ore su 24, viene garantita ai clienti l'Assistenza Pre-Owned Maserati su tutto il territorio europeo coperto dalla garanzia, che include quanto segue:
    -soccorso stradale e vettura sostitutiva
    -rientro dei passeggeri o assistenza per il proseguimento del viaggio
    -recupero del veicolo
    -spese di pernottamento
    -rimpatrio del veicolo
    -anticipo spese di prima necessità

Servizio Clienti: Maserati è da sempre dedicata sia alla costruzione di auto premium che a relazioni fedeli con i propri clienti. Per questa ragione abbiamo attivato il nostro nuovo numero verde europeo che collega direttamente i nostri clienti e non, alla persona che li può meglio aiutare.

00 800 62737284 è semplice da memorizzare perché sulla tastiera del telefono i numeri corrispondono alle lettere che compongono la parola MASERATI.

Si tratta di un servizio rapido e completo e con una sola telefonata si può scegliere se essere messi in contatto con il nostro servizio Clienti o con l’assistenza stradale.

  • Assistenza Stradale 24/7 – scegliendo opzione 1
    Dedicati esperti per ogni tipo di emergenza sono a disposizione 24/7 e pronti ad offrire rapidamente le migliori soluzioni per ogni situazione.
  • Servizio Clienti – scegliendo opzione 2
    È possibile raggiungere i nostri professionisti che condividono la nostra passione per Maserati dalle ore 08:00 alle ore 19:00 dal lunedì al venerdì (ora italiana).
  • International services: scegliendo opzione 9
    Si possono ascoltare i messaggi in 23 lingue locali.

Non esitare a contattarci, troverai sempre qualcuno pronto ad aiutarti.
Ricordati di verificare la gratuità  della chiamata dall’estero con il tuo operatore di telefonia.
 

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